PREZADO CLIENTE,

Muito além do fornecimento de produtos e serviços na área de nutrição clínica, a Ceqnep sabe que construir uma relação alinhada às necessidades de nossos parceiros exige um acompanhamento constante de todos os nossos procedimentos.

Para alcançarmos esse objetivo, solicitamos sua colaboração para medirmos os níveis de satisfação dos parceiros e, dessa forma, programarmos ações de melhoria e aprimorarmos os serviços prestados.

Desde já, agradecemos sua atenção e colaboração.

Pesquisa de satisafação de clientes da Ceqnep

Não atende as expectativas

Atende as expectativas

Supera as expectativas

Contamos também com sua colaboração para a avaliação das questões abertas, que são de extrema importância para definirmos quais as necessidades não atingidas de nossos clientes.

Instituição:

Função:

E-mail:

Telefone:

Celular:

1. CONFIABILIDADE E SEGURANÇA				OBS:
Existe um sentimento de segurança ao solicitar um produto ou serviço à Ceqnep?
Se há alguma intercorrência, a Ceqnep mostra-se solidária na resolução?
A empresa passa confiança nos questionamentos solicitados e no envio dos produtos?
2. CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO				OBS:
O meio de comunicação para solicitação de produtos está adequado?
As ferramentas disponibilizadas para facilitar
Embalagem e apresentação são adequadas?
Informações contidas no rótulo são suficientes e compreensíveis?
Qualidade geral do produto e orientações vespecificadas nas embalagens são satisfatórias?
3. LOGÍSTICA				OBS:
Existe pontualidade na entrega?
Em caso de intercorrência no transporte, você percebe que a Ceqnep compromete-se com a resolução mais adequada?
Os entregadores são cordiais e atenciosos?
4. FATURAMENTO				OBS:
As condições comerciais (preço, prazo, reembolso, descontos) que a Ceqnep oferece são satisfatórias?
Os funcionários são simpáticos e cordiais?
Os documentos enviados atendem sua necessidade?
Os documentos são enviados prontamente?
5. Qual seu nível geral de satisfação com a Ceqnep e qual a ação poderíamos implementar ou modificar para melhorar sua satisfação com nossos serviços?